Planifier son voyage avec l’IA : où en est le voyageur québécois ?

L’enquête réalisée par le Cercle de la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM, auprès de 3055 voyageurs québécois en novembre 2025, révèle plusieurs données stratégiques pour l’industrie touristique. Les traits distinctifs des clientèles utilisatrices des outils d’IA en contexte de voyage ainsi que les différents usages figurent parmi les signaux à surveiller.

Mais avant d’aller plus loin, les voyageurs québécois suivent-ils la tendance mondiale ?

L’UTILISATION DE L’IA : TOUR D’HORIZON

Selon un sondage réalisé par Booking.com au printemps 2025, entre 49 % et 74 % des voyageurs, selon les régions du monde, avaient déjà eu recours à l’IA pour planifier un voyage. Ceux en provenance de l’Amérique latine et de l’Asie-Pacifique montrent le plus grand niveau d’enthousiasme et de confiance envers ces technologies.

Aux États-Unis, la firme Phocuswright indiquait qu’à la fin de l’année 2025, environ 39 % des voyageurs américains avaient utilisé l’IA pour rechercher des informations ou planifier un séjour. Les millénariaux (30 à 45 ans) seraient la génération la plus active en matière d’usage dans le cadre d’un voyage (58 %), devant la génération Z (14 à 29 ans ; 45 %).

La perception de la réduction des efforts à la recherche, comme le gain de temps, figure parmi les principales motivations à utiliser l’IA, un constat qui rejoint les conclusions de plusieurs études.

LES VOYAGEURS QUÉBÉCOIS QUI SE DÉMARQUENT DANS L’UTILISATION DE L’IA

À l’instar des États-Unis, les voyageurs québécois âgés de 18 à 34 ans sont les plus grands utilisateurs d’outils IA en contexte de voyage ; entre 35 % et 39 % y ont eu recours pour planifier leurs vacances ou lors d’un séjour en 2025. À l’inverse, seuls 13 % des voyageurs âgés de 55 à 74 ans mentionnent avoir utilisé un outil d’IA pour ces mêmes raisons, tandis que les 35 à 54 ans se situent dans la moyenne (25 %).

Globalement, un quart (25 %) des voyageurs québécois ont utilisé l’IA en contexte de voyage en 2025, un usage encore minoritaire.

Les voyageurs, toutes catégories d’âges confondues, présentant un revenu annuel de ménage de 150 000 $ et plus, qui visitent activement le Québec et ayant pris part à des voyages en famille, figurent parmi les profils se distinguant par une utilisation de l’IA supérieure à la moyenne pour la planification de voyage.

Les grands voyageurs (quatre séjours et plus par année) utilisent davantage l’IA en cours de voyage (31 %) que la moyenne.

Utilisateurs IA et valorisation positive du voyage

Les premiers signaux montrent que les voyageurs ayant utilisé un outil d’IA, avant ou pendant le séjour, présentent un niveau d’accord plus élevé envers certains éléments qui reflètent une valorisation positive du voyage, en comparaison avec ceux ne l’ayant pas encore utilisé.

Ils sont notamment plus enclins à :

• considérer cette dépense comme prioritaire dans leur budget ;
• reconnaître l’importance du voyage pour leur santé mentale ;
• se montrer favorable aux déplacements hors saison estivale.

UN USAGE QUI S’ÉTEND DE LA PLANIFICATION AU VOYAGE

L’IA s’intègre à différentes étapes du parcours du voyageur. Parmi les personnes ayant utilisé l’IA pour planifier, 68 % y ont également eu recours pendant leurs vacances. À l’inverse, son utilisation en cours de séjour est marginale (10 %) parmi ceux qui n’ont pas fait appel à ces plateformes en amont.

Parmi les voyageurs québécois ayant utilisé l’IA pour planifier un séjour (p. ex. conseils, itinéraires), la majorité y a également eu recours pendant leur voyage.

Découvertes d’attraits, de restaurants et d’activités ainsi que l’esquisse et l’optimisation d’itinéraires sont les principales raisons évoquées en phase de planification parmi une liste de 8 choix. En cours de séjour, obtenir des recommandations, la découverte d’événements ou d’expériences spontanés ainsi que la traduction l’emporte.

FACTEUR HUMAIN ET DÉSIR D’AUTONOMIE

La très grande majorité des voyageurs québécois (75 %) n’avaient pas encore utilisé l’IA à la fin de 2025 à des fins de planification de vacances. Le désir de planifier ses voyages soi-même est la première raison citée par la moitié des répondants. Le besoin de conseils « humains » est mentionné par le tiers d’entre eux. Ces motivations suggèrent que la préparation d’un voyage fait partie intégrante de l’expérience.

Une préférence pour planifier son voyage soi-même est la principale raison évoquée par les non-utilisateurs de l’IA.

LA CONFIANCE À LA CLÉ

Un voyageur québécois sur cinq (20 %) affirme être d’accord avec l’idée de confier à une IA la planification complète de son voyage en fonction de ses préférences. Cette faible proportion pourrait notamment s’expliquer par un niveau de confiance encore modéré envers l’IA à fournir des recommandations fiables et personnalisées, mais aussi par l’émergence récente de ce type de fonctionnalité en tourisme.

Cette prudence est également observée à l’international, notamment à l’étape transactionnelle. Début 2025, Phocuswright indiquait que 25 % à 33 % des voyageurs* étaient ouverts à réserver leur voyage via une plateforme IA ou à laisser un assistant IA réserver vols et hôtels. Plus récemment en 2026, une étude d’Expedia confirmait cette résistance : 66 % des voyageurs** ne feraient pas confiance à un assistant IA pour acheter ou réserver en leur nom.

À terme, la capacité de ces assistants à répondre avec précision aux préférences individuelles, à réduire la charge mentale et à faciliter la recherche, l’inspiration et l’organisation de séjours, tout en laissant une part du contrôle décisionnel au voyageur, influencera certainement leur intégration dans le parcours client.

Pour connaître les 10 tendances et comportements clés des voyageurs québécois, consulter la synthèse de l’étude 2026 de la Chaire de tourisme Transat.

*Enquête Phocuswright menée au premier semestre de 2025 auprès des marchés suivants : États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne

** Enquête Expedia menée en mars 2026 auprès des marchés suivants : États-Unis, Royaume-Uni, Inde.